Fui cobrado no Pix ou no cartão sem autorizar: como cancelar e pedir reembolso

Apareceu uma cobrança da Click Defender no seu Pix ou no cartão e você não esperava? Na grande maioria das vezes é a renovação automática da assinatura. Este artigo mostra como confirmar de onde veio a cobrança, como pedir o dinheiro de volta dentro do prazo e como impedir as próximas.

Resposta curta: você tem 7 dias corridos, contados da compra ou da renovação, para pedir reembolso integral. Depois desse prazo o valor já pago não volta, mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento e nada mais é cobrado.

Por que a cobrança aconteceu

Os planos pagos são assinaturas. Ao fim de cada período contratado (mensal, trimestral, semestral ou anual) o plano renova sozinho, até você cancelar a renovação.
Quem cobra é a Hotmart, a empresa que processa os pagamentos da Click Defender. Por isso a cobrança pode aparecer no extrato com o nome Hotmart. A Click Defender não guarda os dados do seu cartão nem da sua conta bancária.
No Pix Automático a autorização é dada uma vez só. Na primeira compra você aprovou, no aplicativo do seu banco, que as próximas mensalidades fossem debitadas automaticamente. As cobranças seguintes saem sem pedir confirmação de novo — é assim que o Pix Automático funciona.
Cada produto é uma assinatura separada. O plano e cada pacote adicional (por exemplo, um pacote de cliques do Click Shield ou do CD Player) têm cobrança própria. Cancelar um não cancela o outro.
Plano de período maior parcelado (trimestral, semestral ou anual): a parcela que cai todo mês no cartão não é uma cobrança nova, é a continuação da compra que você já fez.

O plano gratuito nunca gera cobrança: ele não pede cartão nem Pix. Só existe cobrança para quem comprou um plano ou pacote.

Passo 1 — Confirme de onde veio a cobrança

Procure no seu e-mail a mensagem da Hotmart com a confirmação do pagamento. Ela traz o nome do produto, o valor, a data e o código da transação (começa com HP seguido de números).
Ou entre em consumer.hotmart.com com o mesmo e-mail usado na compra e abra Minhas compras. Lá aparecem todas as suas assinaturas ativas e o histórico de pagamentos.
Confira se a data bate com o dia de renovação do seu plano e se o produto é da Click Defender.

Guarde o código da transação — ele é pedido tanto no reembolso quanto no atendimento.

Passo 2 — Peça o reembolso (dentro de 7 dias)

Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias corridos contados:

da compra inicial do plano; ou
da renovação automática do plano.

Se foi a primeira compra

Acesse consumer.hotmart.com → Minhas compras e abra a compra da Click Defender.
Use a opção de pedir reembolso da própria Hotmart e informe o código da transação e o e-mail da compra.
A Hotmart envia um código de verificação para o seu e-mail. Confirme e o pedido fica registrado.

Se foi uma renovação (segunda cobrança em diante)

Na renovação, o pedido é feito direto com o nosso suporte, dentro dos mesmos 7 dias:

Fale com o suporte pelo WhatsApp (19) 99009-1833 ou pelo e-mail suporte@clickdefender.com.br.
Envie: o e-mail da sua conta na Click Defender, o código da transação (HP…), a data e o valor cobrado.
Diga que quer o reembolso da renovação. Se quiser também parar as próximas cobranças, avise na mesma mensagem.

Quanto tempo leva para o dinheiro voltar

Pix: o valor volta para a mesma conta bancária de onde saiu. A devolução passa pela Hotmart e pelo seu banco e pode levar alguns dias úteis.
Cartão: o estorno aparece na fatura, na atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Você acompanha o pedido em refund.hotmart.com, com o código da transação e o e-mail da compra.

Com o reembolso aprovado, o plano pago é encerrado na hora. Suas campanhas e seus dados continuam guardados na conta.

Passo 3 — Impeça as próximas cobranças

Reembolso e cancelamento são coisas diferentes: o reembolso devolve o que já foi pago; o cancelamento impede o que ainda seria cobrado. Para não ser cobrado de novo:

Entre em consumer.hotmart.com com o e-mail da compra.
Em Minhas compras, abra a assinatura da Click Defender.
Clique em Configurar pagamento e depois em Cancelar sua assinatura. Confirme.
Tem mais de uma assinatura (plano + pacote adicional)? Repita em cada uma que quiser encerrar.

Pagou com Pix Automático? Você também pode abrir o aplicativo do seu banco, entrar na área do Pix Automático e cancelar a autorização da cobrança. Sem autorização, o banco não debita.
A opção de cancelar não aparece? Quando uma cobrança está em andamento (por exemplo, faltou saldo e a Hotmart está tentando de novo), o cancelamento fica bloqueado por alguns dias e volta em seguida. Se tiver pressa, fale com o suporte.
Cancelando só a renovação (sem reembolso), seu acesso continua até o fim do período já pago.

Quando não há reembolso

Passou dos 7 dias da compra ou da renovação: o período já pago não é devolvido. Você cancela a renovação e usa a plataforma até o fim do ciclo.
Plano de período maior parcelado: depois dos 7 dias, as parcelas que faltam continuam devidas mesmo com o cancelamento da renovação, porque fazem parte da compra original.

Não reconhece a compra de jeito nenhum?

Se você nunca assinou a Click Defender, ou se a cobrança não aparece em Minhas compras na Hotmart:

Confira se a compra não foi feita com outro e-mail seu, ou por outra pessoa que usa o mesmo cartão ou a mesma conta.
Veja a área "Cancelamento, reembolso e cobrança não identificada" da Central de Ajuda da Hotmart (help.hotmart.com) — é por lá que a Hotmart investiga cobranças que o comprador não reconhece.
Fale com o nosso suporte com o comprovante da cobrança: nós localizamos a transação pelo valor e pela data.

O que mandar para o suporte (para resolver de primeira)

E-mail da sua conta na Click Defender (e o e-mail usado na compra, se for diferente).
Código da transação da Hotmart (HP…).
Data e valor da cobrança, e a forma de pagamento (Pix ou cartão).
Print do extrato ou do comprovante.
O que você quer: reembolso, cancelamento das próximas cobranças, ou os dois.

Importante: a Central de Ajuda e o assistente não têm acesso à sua conta nem aos seus pagamentos. Reembolso e conferência de cobrança são sempre resolvidos pelo suporte ou pela Hotmart. Veja também "Gerenciando sua assinatura" e "Suporte e contato".